Comment pouvons-nous vous aider?
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Pour les agents
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For Homeowners
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How do I sign up for an account?
If you're a Homeowner, you can sign up through your mortgage agent or register yourself on our website. Agents receive access through their brokerage.
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I forgot my password. How can I reset it?
Homeowners do not have a password, their verified email is sufficient for access.
Agents can click the "Forgot Password" link in the Agent Portal page and follow the instructions to reset the password via email. -
Can I change my registered email?
No, you should continue using the email you originally signed up with.
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Where does the mortgage information come from?
Mortgage data is imported from brokerage records and external sources to ensure accuracy.
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How often is my mortgage information updated?
Updates can occur automatically based on brokerage data imports and be updated.
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How often is my property valuation information updated?
Updates occur initially when your address is provided then on a monthly basis afterwards.
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How is my property value estimated?
Property values are calculated using market data and valuation models, but may not reflect real-time appraisal values.
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Can I update my mortgage details manually?
Homeowners and Agents can override any mortgage data if they have more accurate information than exists in our system.
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How do I receive my monthly mortgage digest?
Your digest is sent automatically to your registered email.
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Can I customize what's included in my mortgage digest?
Currently, the digest includes key mortgage details and property value estimates, but future updates may allow customization.
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My monthly digest email is missing. What should I do?
Check your spam folder first. If it's not there, please contact our support below.
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Can I opt out of notifications?
Yes, you can click unsubscribe at any time at the bottom of our emails.
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Mon nom n’apparaît pas au bas du modèle de courriel de Mortgage Monitor envoyé à mes clients lors de l’abonnement. Comment puis-je corriger cela ?
Contactez service@centum.ca pour corriger le modèle de courriel en cas d’erreur ou de problème.
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L’adresse de la propriété n’est pas affichée dans la fenêtre contextuelle de confirmation. Comment puis-je la faire ajouter ?
Contactez service@centum.ca pour demander l’ajout d’une adresse.
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Si plusieurs agents travaillent sur une transaction, celle-ci apparaîtra-t-elle dans les panneaux d’administration de chacun ?
Elle apparaîtra uniquement dans le panneau d’administration de l’agent qui a soumis la transaction, mais l’autre agent peut l’ajouter manuellement.
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Quel est le but de Mortgage Monitor ?
- Pour les clients : Mortgage Monitor aide les clients à maximiser leur valeur nette, à minimiser les coûts d’intérêt et à sécuriser leur avenir financier.
- Pour les agents : Il fournit des perspectives sur les opportunités de refinancement, de transfert et de protection hypothécaire et d’assurance immobilière.
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J’avais des dossiers dans un ancien cabinet avec un autre code d’agence. Pourquoi ne puis-je pas les voir dans Mortgage Monitor ?
Les agents ne peuvent voir que les transactions financées via CENTUM ou elles doivent être ajoutées manuellement.
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Puis-je accéder à mes anciens dossiers sans le consentement de mon ancienne agence ?
Vous n’aurez pas accès à ces transactions dans Mortgage Monitor car elles n’ont pas été financées via CENTUM.
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Que se passe-t-il si j’ai copié une transaction sur des plateformes comme Filogix ou Scarlett ?
Si le code de la transaction est original ou nouveau, elle ne s’affichera pas dans Mortgage Monitor.
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Comment inclure mes anciennes transactions si je ne peux pas obtenir le consentement de mon ancienne agence ?
Vous pouvez les ajouter manuellement à l’aide de la fonction "Ajouter une hypothèque" dans Mortgage Monitor, permettant de les rendre visibles et suivies dans le système.
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Puis-je personnaliser le contenu du modèle de courriel Mortgage Monitor ?
Non, Mortgage Monitor ne permet actuellement pas la personnalisation du modèle de courriel. Il n’est pas conçu pour remplacer votre CRM ou votre plateforme de marketing par courriel.
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Puis-je ajouter ma propre image de marque à Mortgage Monitor ?
Votre nom, titre, agence, numéro de licence, adresse courriel et numéro de téléphone sont automatiquement intégrés en tant que signature et expéditeur des courriels de Mortgage Monitor.
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Que se passe-t-il si le modèle de valorisation automatique (AVM) est indisponible ?
Si l’AVM est indisponible, Mortgage Monitor proposera jusqu’à 10 options d’adresses correspondantes. Cela garantit que le système peut continuer à fournir des informations pertinentes. En cas d’erreur, veuillez contacter service@centum.ca.
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Quel taux fixe sur 5 ans est affiché dans le courriel mensuel ?
Mortgage Monitor affiche actuellement le meilleur taux disponible pour une valeur de prêt de 0 à 80 % (LTV) comme « Taux de refinancement sur 5 ans aussi bas que ».
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Et si les informations sur le prêteur ou le prêt hypothécaire sont incorrectes ?
Vous pouvez modifier les données de prêt hypothécaire dans la plateforme source (par ex. Filogix Expert, Scarlett, Finmo, etc.). Une fois mises à jour, veuillez attendre 24 heures pour que les changements apparaissent dans Mortgage Monitor. Vous pouvez aussi utiliser la fonction "modifier" dans Mortgage Monitor.
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Pourquoi mes transactions financées ne s’affichent-elles pas ?
Par défaut, toutes les transactions créées dans Scarlett et avec frais de recommandation payés devraient s’afficher dans Mortgage Monitor. Dans certains cas, votre courtier propriétaire ou principal peut devoir fournir un consentement supplémentaire pour Filogix, Finmo, Velocity, etc. – ou encore l’adresse courriel dans le système d’origine de la transaction ne correspond pas à celle que CENTUM a dans ses dossiers, ce qui empêche l’affichage.
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Que faire face à cette erreur : "Les courriels mensuels ne seront pas envoyés aux abonnés car les évaluations de la maison sont introuvables" ?
Un AVM instantané peut parfois être indisponible. Chaque mois, nous soumettons une liste d’AVM manquants à notre fournisseur de données pour mise à jour. Veuillez vérifier à nouveau dans un mois.
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Comment obtenir la signature du "Consentement des données de l’agence" par mon ancienne agence ?
Contactez votre ancienne agence et demandez-lui de signer le formulaire de "Consentement des données de l’agence", qui autorise Centum Financial Group Inc. à accéder à leurs données hypothécaires afin que vous puissiez voir vos anciennes transactions dans Mortgage Monitor.
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Je ne vois aucune transaction dans mon compte Mortgage Monitor ou l’accès m’est refusé lors de la connexion. Que dois-je faire ?
- Assurez-vous que votre agence a souscrit aux frais d’accès réseau requis (NAF).
- Assurez-vous que votre agence a signé le "Consentement des données de l’agence" (requis uniquement pour Filogix et Scarlett ; Finmo requiert une clé API de bureau/équipe).
- Si ces deux étapes sont complétées, veuillez attendre jusqu’à une semaine pour que vos transactions s’affichent, car ce processus dépend de l’API de la plateforme d’origine.
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Pouvons-nous choisir d’envoyer des courriels manuellement ou automatiquement selon le niveau de confiance de l’AVM ? Par exemple, je souhaite n’envoyer que lorsque le niveau de confiance est élevé, et éviter l’envoi lorsqu’il est faible ou moyen.
Actuellement, l’envoi de courriels est automatique et non limité selon le niveau de confiance AVM. Bien que nous comprenions le souhait de filtrer les communications en fonction d’un seul point de données, il est important de noter que le rapport immobilier fournit bien plus qu’une estimation de prix. Il offre des informations précieuses que vos clients peuvent apprécier, même si le niveau de confiance est plus bas. Exclure automatiquement ces rapports pourrait entraîner des occasions manquées d’informer vos clients.
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How do I link my mortgage to my account?
If your mortgage was imported by an agent, it should already be linked. If you do not have an agent, please sign up with your email on the front page to begin your process.
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What information should I be filling in?
As much as you you want to fill in! The more information you provide, the more accurate our charts and projections will be to help your with your decisions.
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Can I track multiple mortgages in my account?
Yes, if you have multiple properties, they will appear under your account.
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Can I share my mortgage information with someone else (e.g., spouse or financial advisor)?
You can share the link to your Homeowner Report, but be sure to only share it with those you trust.
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